Política de Garantía

¿Puedo realizar devoluciones de productos?

Cuando adquieres un producto en Cuscini, es crucial revisar todas las especificaciones, como tamaño, diseño, color y cantidad, para evitar inconvenientes al recibirlo.

En caso de haber realizado una compra incorrecta, puedes comunicarte con nosotros para gestionar un cambio, siempre y cuando no hayan transcurrido más de 15 días calendario y el producto se encuentre en perfectas condiciones. Además, es necesario cubrir todos los gastos asociados al cambio, como los de envío, y aguardar el tiempo necesario para la producción del nuevo producto.

¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

No es posible realizar devoluciones por desagrado. Una vez realizada la compra, esta queda finalizada.

¿Se aceptan cambios si el producto presenta defectos de fábrica?

Sí, en caso de defectos de fabricación, debes enviar el producto por tu cuenta a Cuscini. Allí se evaluará el daño y se realizará el cambio o la reparación según sea necesario. Los gastos de envío asociados a este proceso serán cubiertos por Cuscini.

¿Qué garantía tienen los productos?

Las garantías son una forma de proporcionar confianza al cliente, pero es importante comprender qué situaciones están cubiertas y cuáles no:

No está cubierto por la garantía:

• Daños causados por esfuerzos indebidos o por mascotas.
• Desgaste del producto debido a un uso inadecuado, como lavado excesivo, arrastre de objetos pesados, lavado en secadora, entre otros.

Está cubierto por la garantía:

• Costuras defectuosas de fábrica.
• Falta de piezas o recepción de un diseño incorrecto al realizado en la compra.

¿Cómo se realizan los cambios?

Los cambios solo se realizan por el mismo producto y diseño, y únicamente en casos de defectos de fábrica.

¿Ofrecen servicio de mantenimiento en caso de daño por mal uso?

Sí, contamos con servicio de mantenimiento. El cliente puede traer el producto, se realizará una evaluación del daño, se proporcionará un presupuesto, se efectuará el pago correspondiente y se llevarán a cabo los respectivos arreglos. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.